《保护消费者企业品牌認证》为重视客户的企业提供特殊认可

在马来西亚众多各行各业里头，当然免不了劣质和仿造产品和服务的出现，而遇到一摞摞令人失望的消费者问题也是非常普遍。

因此，商家与消费者来往过程之间，企业有必要避免不公平和误导性的商业行为；换句话说，赢取人们对品牌的信赖，对任何公司都是一个非常重要的责任，因为这是提升企业声誉的要素。

由世界维护消费者总商会(WCPCC)规范的《保护消费者企业品牌認证》方案就是以消费者为本而拟制，目的是为了保护消费者免受各种商业不当行为的剥削。

世界维护消费者总商会秘书长Manson Lee 表示，《保护消费者企业品牌認证》的规划将在全国众多品牌与消费者之间建立起相互信赖的融洽关系，从而促成一个良好双赢生态系统。

关于消费者保护

《保护消费者企业品牌認证》背后的理念和准绳将为许多本地企业带来强大而有意义的特殊认可，那是因为企业获取此認证的前提必须通过 WCPCC 的各样评估流程，毕竟它代表了消费者对某品牌的信赖和拥护。

“《保护消费者企业品牌認证》将为企业带来将极具价值性的收益，它意味着受认可的品牌已达到质量标准要求，因为该认证的颁发程序是依据不同行业包括制造商、零售商、运营商、代理企业等而制定的。”Manson Lee进一步解说。

树立消费者信赖的标杆

以打造一个健全的业者与消费者的互惠互利生态系统为出发点，WCPCC 的诚意也打动了其他利益相关者，并通过《当今大马》Malaysiakini 连线两位重要人物的响应号召，即SNS Network Sdn Bhd 的销售和营销总监兼联合创始人 Kelvin Pah 以及 My SmartWills Sdn Bhd 的执行合伙人 Raymond Chua Lui Boon。

SNS Network Sdn Bhd 与WCPCC随后也正式签约履行该认证的意向，促使前者更加了解行界所该实践的本质，打造具有竞争力的品牌，借此提高声望。

“作为业主，我们有责任为所有客户提供合理的价格以及优质的产品和服务，因为它是一股强大的动力，并更有效地促进我们公司增长。” Kelvin 说。

“此外，这也是一个长远方针，把建立客户信心摆正第一位，同时鼓励我们塑造良好的声望，并提高我们的兼容性和竞争力。”

重视消费者权益

另一共鸣伙伴Raymond 重申，My SmartWills Sdn Bhd 与 WCPCC 签约是因为其公司非常重视消费者权益保护，这与《保护消费者企业品牌認证》的宗旨相似。

“《保护消费者企业品牌認证》不仅是个证明文书，它其实是个让您企业更显出众的肯定。 对消费者而言，在购买产品或服务之前，某某公司的信誉是关键考量，而WCPCC所扮演的角色非常重要，因为该认证将更有助于我们获取更多创新点子以提高业绩。”Raymond 解释。

企业可从《保护消费者企业品牌認证》中学到什么？

“许多企业，尤其是中小企业，由于缺乏消费者权益教育和客户投诉管理专业知识，导致它们无法运用适当的标准操作程序 (SOP) 去处理客服事项，信誉因而受损。然而，通过WCPCC专业认证的指导和鉴定，企业们将更能改善和胜任管理客户的期望，” Manson Lee强调。

认证颁发须通过严谨审核程序

Manson Lee指出，企业必须是马来西亚公司委员会 (Suruhanjaya Syarikat Malaysia) 下注册的公司，并在证书颁发前通过WCPCC严谨的审核程序。

首先，WCPCC将收集申请人的相关资料并进行初步筛选；随后，申请人必须提交相关文件，例如营业执照、CTOS 信贷评估报告、财务业绩和其他法定执照以及文件等。

通过了这些初步评估之后，WCPCC 委员会将派员进行实地考察，采访业主和员工，并编凑一份关于该公司的产品和服务清单。 在评估委员会完成所有审核流程之后，WCPCC 将举办一系列研讨会，教育企业们如何进一步提高运营效率，包括客服事项。

获得认可的公司将正式受颁以高质量框架呈现的《保护消费者企业品牌認证》（A4 尺寸），同时也将获得《保护消费者企业品牌認证》站立横幅，并被允许使用《保护消费者企业品牌認证》标志，以及享有额外曝光率 – 即透过 WCPCC 脸书、ConnectBiz 目录和网站页面上进行宣传。

提供良好的客服并了解您的权利

“根据我本身实地考察的经验，大多数马来西亚企业都没有提供适当的客服务体验，缺乏甚至没有完整和专业的退款政策就是个最常见的例子，这是销售前后的一大弊病。业主其实应该多注意与退款相关的事项和以及领悟其重要性。” Manson Lee说。

在同样的原理上，消费者也会意识到他们的权利，因为他们拥有的权力包括表达他们对产品或服务的顾虑，提出合法的要求和改变。因此，了解消费者权益的基本知识的确可以帮您解围，避免不必要的麻烦。

签约消费者保护认证

来自My SmartWills Sdn Bhd的 Raymond Chua以亲身经验特地重申，企业应该好好把握注册此认证的重要性，因为它是一个专业审核的认可，并可帮助消费者做出更好的购买决定。

“我们鼓励其他企业注册此认证，因为它是增强客户在购买某产品和服务时的信心以及提高对其品牌信赖，况且通过 WCPCC的专业流程框架，企业可以更有质量和更有效的体现消费者保护的价值。”来自SNS Network Sdn Bhd的Kelvin Pah认同前述说法。

想获取更多有关《保护消费者企业品牌認证》计划的信息，请游览此网站或发送电子邮件至 [email protected]。