Allianz普险讨论事故、汽车索赔和揭穿汽车保险的谣言

发生交通事故是一场令人痛苦的经历 – 从最初的震惊到面对众多拖车员的干扰而迫不得已进行谈判并在现场作出决定，再接着处理事故索赔。

然而，事实并非如此。明智地选择具有高增值服务的汽车保险，可以使一切变得不同。

Allianz马来西亚有限公司的首席执行员扎克里（Zakri Khir）认为，解决方案是让车主了解全面保险的重要性，并选择符合他们需求的服务。

扎克里在今天的Crash， Boom， Bang！ Media Roundtable - Accidents, Motor Claims, and Debunking Myths的媒体会议上说道：“任何发生过车祸的人都会告诉你，在解决索赔和按时完成维修工作时，是多么痛苦的经历。如果事情变得更糟糕，一般的情况下都会将保险公司视为坏人，似乎想从别人的不幸中获利。”

扎克里补充道：“然而，许多人没有看到的是，事故是我们保险公司的试金石，也是我们向客户售出的承诺，在您需要帮助时我们都会在您身边。无法兑现这些承诺是一项大罪。保险公司有责任兑现对客户作出的承诺，在大马Allianz 我们致力于为您做正确的事情，在您最需要的时候提供您最需要的服务。”

今年初，马来西亚皇家警察（PDRM）透露，即使在行动管制令执行（MCO）期间，在道路上行驶的车辆减少了，但在2020年仍报告了41万8237宗交通事故。同时，在2020年Allianz Road Ranger 救援队伍已为全国6.7万名客户提供了道路援助服务，而在巴生谷提供的拖车服务平均回应时间为30分钟。自2017年推出以来，Allianz Road Rangers 救援队伍已为24万名客户提供服务。

Allianz Road Rangers 救援队伍是由 Allianz普通保险（马）有限公司（简称Allianz 普险）提供免费的全国交通事故援助，负责帮助客户从发生事故到将修理好的车辆送到客户家门前的需求。

Allianz Road Rangers 救援队伍服务于2017年在巴生谷推出，自2018年起在全国推出，共有7项接触体验。其中包括了24小时交通事故热线、Allianz Road Ranger救援队伍（第一接触的摩托队伍和Allianz品牌的拖车队伍）、驻守于警局的理赔援助服务

、电子招车礼卷、快速审核索赔方案，以及汽车送递服务，每项接触体验都经过精心策划，成为该服务的一部分，以确保所有Allianz 综合汽车保险的保单持有者能体验顺利无忧的索赔流程。迄今为止，Allianz Road Rangers 拖车队伍是由190辆Allianz Road Rangers品牌的拖车以及30辆摩托车组成的。

Allianz普险理赔部门主管达米恩威廉（Damian Williams）表示：“在更新保险和道路税时，没有人会联想到事故的发生。并且，您希望把这项交易以最快的速度完成，以便您可以继续合法驾驶。但现实是，事故往往发生在我们最意想不到的时候。因此，了解汽车保险的好处非常重要，因为保险公司提供的服务可以在这种突发情况为您提供帮助。选择最低的基础并不是解决方案，因为您已在无意中剥夺了自己应该得到的保护。”

去年，为了加强透明度以及改善客户旅程体验，Allianz 普险通过电子招标流程将Allianz授权的维修小组转变为全国普险公会授权修车厂计划（PARS）的汽车维修商。

虽然此举产生了连锁反应，但Allianz普险现在在全国拥有195家汽车维修厂。其中49家位于巴生谷。此外，该公司还为涉及事故的维修车辆提供两年保修，包括使用备件。

Allianz 指定首席执行员黄伟强（Sean Wang）表示：“我们把我们的汽车维修商标准提高，我们的要求很严格—为我们的客户提供最好的质量以及最好的服务。因此，如果我们接获有关维修工作不善或维修错误的客户合法投诉，我们将向汽车维修商发出警告。第二次投诉将导致他们被停职，第三次，我们别无选择，只能将该汽车维修商从维修商小组中删除。”

黄伟强（Sean）表示：“虽然我们采取了非常强硬的路线，但我们从事的是保险业务。没有容错的余地。在这种情况下，我们需要保护我们的客户，不仅要确保他们的人身安全，还要确保他们车辆的安全性以及适合行驶的。”

此外，Allianz普险的客户可以查看他们心仪的汽车维修商是否在我们的维修商小组中，或者该公司会推荐距离他们住所最近的汽车维修间。

我们呼吁：保险公司必须团结起来制止汽车索赔欺诈
在媒体圆桌会议期间，扎克里还分享了汽车索赔如何在马来西亚成为十亿令吉的骗局。其主要的原因是引用滋生欺诈和腐败的生态系统，并强烈呼吁提高意识以及呼吁其他行业参与者在制止腐败行为方面发挥作用。

扎克里说：“由于汽车索赔的过程缺乏清晰度以及笼罩着一股神秘感，于是许多人在大多数的顾客不知道的情况下，为了自己的利益而将汽车索赔货币化。当客户不知道他们作为消费者的权利时，这种情况就会加剧—您的保险公司是为了满足您的需求，而不是相反。”

在扩展 Allianz Road Rangers 救援服务及其七个接触点时，主要是为客户提供服务并尽量减少欺诈。

扎克里补充：“我们知道我们必须强硬起来以消除任何导致欺诈的因素和机会，并支付真正的索赔。我们的客户必须清楚知道，我们不会参与任何或从事不合法的活动。Allianz Road Rangers救援队伍服务从事故援助服务到索赔、车辆维修和车厂维修人员选择的整个过程都是我们为客户提供有结构并且透明化的交付方式，”

扎克里表示：“但是，独自对抗腐败的力量是非常渺小的，如果我们真的想作出改变，那么我们光靠一个人的力量是无法做到的。我们必须想方设法解决低效率处理欺诈方面的问题。Allianz Road Rangers 救援队伍服务和汽车维修商的改造为我们带来了有意义的投资和转变。因此，我希望其他行业的参与者将此视为一场号召，并加入我们。”

Allianz Road Rangers的7项全新的接触体验

24小时交通事故呼叫中心
如果发生交通事故，Allianz普险的综合汽车保险客户可致电1-800-22-5542。

Allianz Road Rangers救援队伍：摩托队伍
第一反应小组是由超过25名摩托车旅长所组成。服务于巴生谷，救援队伍将会在接到求救电话后，第一个亲临交通事故现场。他们将会为受害者提供紧急救援（如需要），也将会在现场陪伴他们，直到拖车队伍到达现场为止。

Allianz Road Rangers救援队伍：拖车队伍
Allianz Road Rangers拖车队伍在全国拥有180多辆具有品牌的拖车。该拖车队伍人员将会负责把客户的汽车拖至警察局报案，并将依据客户要求，把汽车转交给Allianz授权或特许经营的维修工厂。

驻守于警局的理赔援助服务
相关人员将会驻守在警局，以协助客户在警局报案，并向他们讲解详细的索赔程序。

电子招车礼券
客户也将收到电子招车礼券，他们可使用这些礼券从事故现场返回住所（可使用该服务的地方）。

快速审核索赔方案
符合自我损坏（Own Damage）索赔核准的案件，将可以通过该系统，在无需经过人类处理的情况下，于10分钟内，直接获悉汽车维修费用。

汽车递送服务
除了到汽车维修厂领取已维修好的车辆，客户可以选择要求把该辆汽车，送去他们的住所、公司或特定的地点（在30公里内）无需亲自到维修厂领取车辆。

如果发生事故，Allianz普险的综合汽车保险客户可致电1-800-22-5542。欲了解更多有关全新的Allianz Road Rangers救援队伍服务，请浏览allianz.com.my/road-rangers 。

此内容是由 Allianz Malaysia Berhad 提供。

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