华教危机处理SOP——从古来宽中体罚事件谈起

【观点】

前天晚上就好几个人给我看这位家长的帖子，我读完，心里想，这事件大概会和一般华小，老师出事时的模式一样。

Step 1，一开始家长只想跟学校要一个说法，并没有想搞大。

Step 2，结果学校的说法让家长觉得在推托责任，或不认错，或把事情轻描淡写，顺便暗示这事件学生也有责任，于是家长到底意难平，所以在社交媒体发布。

Step 3，校方这才发现问题大，最高领导马上约见家长解决。通常家长到了现场会发现现场还有一些人物或机构代表。如家教协会主席和理事，董事等等。古宽事件是马华同仁出现。

Step 4， 校方要求家长删帖，美其名很多名目：不要影响孩子的身心啦，华教能有这样很不容易啦，不要伤害华教的名誉啦，等下政府会关掉独中啦。。

Step 5，在记者会上老师跟家长道歉（什么鬼，为什么老师不跟受害者，那位学生道歉？），然后和事佬说事情结束啦大家不要闹啦，去做自己的事情啦。

Step 6，家长回家删帖。

未思考如何防弊

果然。果然，果然，事情果然如我预测的这般打算结束了。

同样的，在结束时，很多关键的事情没有提到，也不打算提到，不管是受害者，校方还是吃瓜群众，都没有进一步思考为什么这样的事情会发生，是哪里出问题，以后要怎样避免这样的事情发生。

没有，受害者家属表示原谅，学校当局表示老师的确做错了，吃瓜群众散去，大家虽然仍然议论纷纷，但是以”走啦，没故事看啦，回家啦“的姿态散开。

一般人习惯崇尚权威

这样的事情会发生，当然有很多既定的因素：一向享有权威的学校；家长怕事，因为孩子要继续在这间学校求学；华教这顶大帽子；一般人习惯崇尚权威，未能就事论事；一些帮权威抬轿子的网友……

所以，每次这样的事情发生了，只要是有光环的学校或者老师出事情，事件总会这样荒谬的结束。

校方只要说我错了，老师的确没有做对，老师道歉了，大家就心平气和的走开：没事了没事了。

不关心学生的心理状况

真的没事了吗？

当然不是，只是跟华教有关系的教育机构都这样。

大家不关注被鞭打的学生心理状况，但却担心学校校誉受损，大家不关心被伤害的学生如何面对，却转过来数落你要打破老师的饭碗。

没有人觉得应该要有一些认真的检讨，老师的处分是否需要公开阐明，然而大家最终目标总是要大家都好好下台，留着面子，其他更重要的事情放一边。

至于以后能不能改善，老师是不是从这事件学到什么，学校是不是要有什么应对措施，没有人在乎。

这些年华教机构发生那么多类似事件，我还没看到有老师亲自跟学生公开道歉的。都跟家长公开道歉。为什么呢。这点也让人觉得莫名其妙。

直接报教育部检举

我第一次看到上述“惯例”过程，是很震惊的，有家长因为孩子被无辜鞭打而去找学校，学校讲了一堆风凉话，家长一发帖，学校马上召见，然后进入会议室，所有“大粒人”都来了。从董事到家协到校长，一字排开在家长面前说一堆办华校有多么多么难，老师有多么多么辛苦，学生有多么多么难教。总之讲到最后，好像错的全部是家长，是家长来找事。最后家长只好删帖。

所以，后来我都跟家长说，不用那么麻烦，只要校方第一次拒见，而且说了风凉话，你就可以死心了，只要有证据，直接报教育部，去验伤等等即可，不用乞求跟学校见面，因为校方一开始这样的处理，就算见到，最后一定是要你删帖。

国中没有“华教”包袱，会比较公正处理

本来想写阿雍（编按：作者儿子）在国中遇到的事情，我去学校交涉时，学校的专业处理手法让我大开眼界，各个老师都很专业地应对，但本文写得有点太长，只好有空再写（希望这个承诺不会像贝爷的青花碗事件）。

昨天有人私下跟我说：

“姐姐，看到这样的事，真的很痛心。以为独中老师都很不错，结果他们的体罚更加让人害怕。“

其实，不管国中独中，很不错的老师应该占了99%，剩下的1%不能拿来衡量其他老师的素质，处理这类事件也一样。

想补充的是：处理这类爆炸事件，国中的优势是没有类似的“华教”包袱，会直接把事情交给第三方公正处理，这样对各方面都是公平公正的。而不是找个政治人物来做和事佬，大家握手言和就没事了。

许慧珊，曾获《星洲日报》十大最受欢迎本地作家，文章常见于各报与杂志。著有《单身俱乐部》、《无聊才结婚》、《快乐女人》及《左雍右为》等。现致力推广社运、关怀特殊儿单位与亲子成长活动。

编按：本文获作者授权转载。文章标题和小标题为本刊所加，文句略有润饰。点击阅读原文。

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